女士反映，半個月前，她花了四千多塊錢在杭州大廈買了一件連衣裙，買回家後用水泡了一次，整條裙子嚴重縮水還起毛，她懷疑裙子有質量問題。
章女士：“夏天，貼身的衣服，我就水裡麵過了一下，然後把它平複，還是陰乾的，我第二天去拿這件衣服的時候，我發現整個衣服嚴重縮水，整個邊全部毛了。”

章女士買的這條連衣裙，目前看起來皺巴巴的，裙子的開叉處，邊緣都起毛了。

她說裙子花了她四千多塊錢，標簽顯示，麵料是100%粘纖，產地是江蘇崑山。標簽上還有幾個圖案，圖案下麵寫著常規乾洗。

章女士：“他們態度也比較強硬的，她跟我說，既然我們有這個洗滌標準，那麼出現任何問題，他們就概不負責了（什麼洗滌標準）他們就是說不能水洗（有標識嗎）有標識（是中文標識，還是）不是中文標識，就是一個標誌而已（你看得懂嗎）看不懂。”

專賣店的劉店長介紹，他們這個品牌簡稱cm，是上海的一個潮牌。裙子標簽上的圖案已經提醒，不能水洗。
杭州大廈cm專賣店劉店長：“它這裡有個波浪線，然後打了一個叉叉，就是不可水洗（第二個呢）然後這裡的話是常規乾洗（第三個呢）你稍微等一下，這邊業務會過來跟你解釋的（第三個標誌呢）等一下業務會過來的。”

標簽上的五個圖案，第一個是表示不能水洗，第二個是表示不可氯漂，第三個是表示不可翻轉乾燥，第四個是表示低溫熨燙，第五個表示常規乾洗。

五個圖案中，店長也隻說對了第一個。杭州大廈的工作人員看了看，也認不全這上麵所有圖案的含義。
杭州大廈工作人員：“（在圖標下麵再加註一個漢字會不會更好一點比如說不可水洗，隻能乾洗或者怎麼樣，類似這種建議，這隻是建議）可以，這種建議我們是可以采納的，是這樣的，我們這邊出售的，每一件商品，其實都要員工去提醒，客人是要水洗的（章女士：那我當時跟她說，冇有任何員工提醒）因為現在，事後我們都不知道（我還跟他們說，他們店裡應該有監控，我還跟他們保證的）（記者：店員有冇有提醒你）冇有提醒我。”

專賣店的劉店長表示，監控冇有錄音功能，而且當事店員剛好休息，無法覈實當時究竟有冇有提醒章女士。專賣店和杭州大廈此前給出的建議是，可以幫章女士把這條裙子做修複，但不能保證效果。章女士不同意，她認為過了一次水，裙子就起毛得這麼厲害，可能存在質量問題，不過既然自己已經水洗過了，她也不想深究，隻希望能換一條裙子。

杭州大廈cm專賣店劉店長：“老闆應該今天放假，還冇有回覆，你稍微等一下，電話號碼也有，到時候會給她回電話的（大概什麼時候給她回電話）明天公司上班（明天給她回覆是吧）對。”

章女士表示，她先等等對方的答覆再說。