第22章《愛崗敬業的高速人》
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（一）微笑服務，做好自己
自從參加工作後，我養成了寫日記的習慣，可能是因為收費這個工作本身就單調枯燥，所以寫寫日記，好歹能記錄下自己的日常。且在我的日記本中，出現最多的字眼便是“綠通車”“司乘”“加油”“堅持”等。前兩個代表了我的日常業務，後兩個則代表了我繼續堅守崗位的動力。
大學畢業後，我逐漸磨去了自己的耿直脾氣，學會了隱忍和微笑。因為我知道——我是一名收費員，是高速公路的視窗形象，我的一舉一動代表了我們這個行業的精神風貌。為此，我摒棄了各種不良情緒，始終將文明服務和良好教養當作自己的原則，即便有時候，我也會真的很難過。比如日記本裡7月的某天，天氣晴，一個司乘在酷暑天經過收費站時，非得稱自己所拉貨物符合綠通車的免費方放行政策。我按照正規程式查驗後，發現他對政策還有些誤解，便耐心解釋，可他直接對我惡語相向，甚至將自己擦汗的毛巾扔在了我的身上。
當時，我真的很生氣！若換作一般人，或許早該和這種蠻不講理的人吵架或動手，但我硬生生地忍了下來。因為我知道，那身整潔的製服穿在我的身上，便時時刻刻提醒著我：你的一舉一動，都牽扯到整個高速行業的精神風貌！所以——我不能！！！
我也知道，我管不了形形色色的司乘；我更知道，我能掌控的——隻有我自己！當決定當一名收費員時，我便下定決心乾好這份工作。因為我們是高速事業中與廣大司乘接觸最頻繁的人員，當穿上那身製服時，我們就全然磨滅了各種不良情緒，堅持文明服務宗旨，禮迎南來北往的車輛。哪怕遭遇多大委屈，我們都能固守良好的教養，做好自己，坦坦蕩蕩，用一聲聲“加油”鼓勵自己迎難而上！用一個個“堅持”鼓舞自己不忘初心！真正做到無愧於那身製服，無愧於——那座紅亭！
（二）堅守底線，學會隱忍
我是一個剛參加工作的高速員工，曾在陝西隴關站的收費車道上實習過。那時，有一個姐姐常關照我，我也很喜歡這個同樣是九零後的小姐姐，不光因為她人美心善，也因為……她具有一般女子所不具備的隱忍和教養！
姐姐的美麗，並冇有因為收費員規規矩矩的職業打扮而有所打折。可美麗也給姐姐帶來了麻煩，有一次，我和姐姐在車道上擔任外勤人員。當一輛黑色小轎車駛向收費亭時，司機不懷好意地盯著她看，三番五次地糾纏，並用輕浮的語氣索要她的微信。
哼，這種人很膚淺無聊，估計一般女性都會轉身離去，可姐姐微笑著數次拒絕，那個司機反倒變本加厲，還指著姐姐，罵她“假清高”？！當時，我真的看不下去了！明明是司機無理取鬨，為何還要罵人呢？！當我想和那個司機爭執時，姐姐隻是攔住了我，還指了指自己身著的製服……哦，那是收費員的製服，象征著文明服務。
後來，那個司機終究罵罵咧咧地離去，但姐姐始終保持微笑。我也忍不住問她，她笑著說：“我有權力拒絕向他提供聯絡方式，但用微笑化解矛盾也是我的職責所在。”
那一刻，我不禁肅然起敬！收費員是高速公路的視窗形象，是高速公路上為司乘排憂解難的指明燈。在維護個人尊嚴的同時，他們亦要堅守收費員的職業原則。當司乘遇到困難時，他們便雪中送炭；當司乘惡語相向時，他們也不卑不亢，卻仍保持基本的禮儀……這，就是高速人愛崗敬業的高尚品質！
（三）英雄之妻，無怨無悔
我和我的丈夫是一對八零後的平凡夫妻，可他的職業，卻註定了我們家庭的不平凡。
他是一名路政人員，是高速公路上為司乘保駕護航、維護公路產權的“公路衛士”。但他冇能做自己家庭的衛士！由於職業原因，身為高速人的他常與家人聚少離，連孩子也隻能靠我一人照顧。
怨過嗎？
自然有，試問哪個女人，會希望自己的家庭總是缺少那個頂梁柱呢？試問哪個女人，不希望自己的丈夫可以和自己朝夕相見，共同經營我們的小家庭呢？可是——他冇有！他的工作性質，導致他每每向我支支吾吾地爽約時，都無顏再用“工作原因”了，畢竟這個理由，連他自己都用“爛”了，我也聽膩了。
終於，他能抽出時間去踐行“大熊貓之旅”的約定。那是一個從我們的女兒剛上幼兒園時， 就定下的承諾，但他還是無數次爽約了！原因，還需要我說嗎？如今，女兒上二年級了，當我都請了假準備出行時，他的一個電話讓我如置冰窖！
“抱歉，我……”又是那陣熟悉不過的支支吾吾的聲音！我直接掛斷了電話，望著女兒不解的小臉，心中一酸，不知該如何向她解釋？你知道那孩子盼了多久嗎？我又盼了多久嗎？
之後，人小鬼大的孩子也意識到了自己父親的日常“失信”，和我一樣，也不願再和她爸爸聯絡。直到我們在電視上看到一則新聞：稱一個和他同名且同單位的路政人員——用一個小小的螺帽破獲了一起重大路產逃逸案件後！我才明白了是他，更明白了他的難處……
我不禁流出了幾滴眼淚，可到底是在為誰而流？而孩子卻拍手大笑：“媽媽媽媽，那是爸爸嗎？爸爸好厲害！他是大英雄！”
我不知自己該怎麼回答，隻是抱住了女兒。
後來，小姑娘還興奮地主動給她爸爸打電話，不停地嘰嘰喳喳，說一些“英雄”之類的詞語，掩不住那對大眼睛中的自豪之情。終於，當我也放下了之前的怨恨，主動給他撥通了電話時，他竟先開口：“咱姑娘老說我是英雄，可我不是……”他的聲音似乎有些哽咽，繼而說道：“我一直都冇能做你們母女的英雄……”
“行了，彆說了，是讓我嫁的人，是你呢？你守護路域安寧，心繫千萬司乘，便是……真正的英雄。你堅守你熱愛的崗位，我當你的堅實後盾，困了、倦了，我和閨女都永遠等你、愛你，家的大門，永遠為你敞開。”這便是我的回答，話音剛落，我便聽到了電話那頭，他的哭聲，也感受到了我臉頰上滑落的清淚。
熱熱的，像極了當年我穿上婚紗嫁給他時，流出的幸福的眼淚。
每個人步入社會後，都時常會麵臨事業與家庭發生衝突的窘境。事業是每個人獲得經濟來源的不二法門，家庭是每個人相伴一生、不可分割的重要歸屬。我是一個高速人的妻子，我也理解他的無可奈何。他的缺席是一種常態化，譬如他這次缺席了與女兒的約定，還有人缺席了自己骨肉的誕辰、缺席了一個又一個重要的日子，甚至是與親人的最終告彆。
可舍小家為大家，是每個高速人的共有品質！他們是路的英雄，用青春駐守高速路，用奉獻澆灌行道樹，這就是高速人無私奉獻的可敬品質！所以，身為英雄的妻子，我，無怨無悔！
2019年11月15日
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